时间: 2024-12-25 12:27:04 | 作者: W系列
以下六个实训项目，每一个学生只要选择一个完成即可。实训项目之一：公关三要素分析
（1）选择学校所在城市的一家医院或者企业，学生分成几个小组，各小组根据所选医院或者公司进行调查访谈。
（2）设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或企业）的公共关系状态。
（3）通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的公关需求，确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。
（4）分工组织实施访谈，通过与医院有关人员的沟通获得资料，汇总分析访谈资料。
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—7人为宜，小组中要合理分工，分别采集不同的资料和数据。但在访谈之前要统一认识、统一口径，基本统一判断标准。
公共关系在医院和企业的运营中起着至关重要的作用，它关系到组织的形象、声誉以及与各方面利益相关者的关系。为了进一步探索学校所在城市的一家医院或企业的公共关系真实的情况，我们小组进行了此次调查访谈，并撰写本评估报告。
我们小组选择了 [医院名称 / 企业名] 作为调查对象，并进行了详细的分工。在访谈前，我们精心设计了访谈提纲，确定了以面对面访谈为主的访谈方案，旨在全面获取医院（或企业）的公共关系信息。
形象与声誉通过与医院有关人员及部分患者（或企业员工及客户）的沟通，了解到该医院（或企业）在当地具有一定的知名度和良好的口碑。患者对医院的医疗技术和服务态度总体评价较高（或客户对企业产品质量和品牌形象较为认可），但也存在一些个别负面评价，大多分布在在就医流程繁琐（或售后服务响应不及时）等方面。
医院（或企业）在社会化媒体和网络上的形象呈现较为正面，但也有少量负面信息传播，要进一步加强舆情监测和管理。
内部关系医院内部员工之间的沟通协作较为顺畅，但存在部分科室之间协调不足的情况。员工对医院的福利待遇和职业发展机会有一定期望，希望能加强内部培训和晋升机制的公平性。
企业内部员工对企业文化的认同感较强，但在跨部门合作中有时会出现沟通障碍，需要逐步加强团队建设和沟通机制的完善。
外部关系医院与周边社区、合作医疗机构的关系良好，经常开展义诊等公益活动（或企业与供应商、合作伙伴的合作较为稳定，但在市场竞争激烈的情况下，要进一步拓展合作渠道和优化合作模式）。
患者（或客户）对医院（或企业）的投诉处理机制总体满意，但认为反馈速度可以进一步提高。
医院希望通过加强宣传推广，提高在更广泛地区的知名度，特别是在特色专科领域（或企业希望在新产品推广和品牌升级方面加大公关力度）。
意识到在面对突发医疗事故（或产品质量问题等）时，需要建立更完善的危机公关预案和快速响应机制，以减少负面影响。
希望通过更多渠道与患者（或客户）进行有效沟通，了解他们的需求和意见，及时改进服务和产品。
患者（或客户）年龄、性别、职业等分布广泛，对医疗服务（或产品）的需求多样化。
对医院（或企业）的内部管理和决策有一定的参与意愿，关注自身职业成长和组织发展的契合度。
社区及合作伙伴关注医院（或企业）的社会责任履行情况和合作的稳定性与互利性。
希望通过合作实现共同发展，对医院（或企业）的社会形象和声誉有一定的影响。
传统媒体医院通过报纸、电视等媒体发布医疗信息和健康科普知识（或企业通过广告、新闻报道等方式宣传产品和企业形象）。
网络平台拥有官方网站和社交媒体账号，用于发布医院动态（或企业产品信息和促销活动）、与公众互动，但在内容更新和互动性方面还有提升空间。
口碑传播患者之间（或客户之间）的口碑传播对医院（或企业）的形象影响较大，正面口碑有助于吸引更多患者（或客户），负面口碑则可能造成一定的损失。
通过对访谈资料的汇总分析，我们发现该医院（或企业）在公共关系方面既有优势也存在一些问题。优势在于已经建立了一定的良好形象和基础的沟通渠道，与部分公众保持着较好的关系。然而，问题也不容忽视，如内部沟通协调有待加强、危机公关应对能力需要提升、信息传播的效果和效率有待提高等。
优化内部管理加强科室之间的沟通协调，定期召开跨部门会议，解决工作中的衔接问题。
提升信息传播效果丰富官方网站和社交媒体的内容，增加互动环节，提高公众的关注度和参与度。
加强公众关系维护定期开展患者满意度调查（或客户满意度调查），及时了解公众需求和意见，改进服务和产品。
通过本次调查访谈，我们对 [医院名称 / 企业名称] 的公共关系状态有了较为全面的了解。该医院（或企业）在公共关系方面已经取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。我们提出的建议和对策希望能为其进一步提升公共关系水平提供参考，使其在激烈的市场竞争中更好地发展，实现经济效益和社会效益的双赢。同时，本次实践活动也让我们小组成员深刻体会到公共关系在组织运营中的重要性，提高了我们的调研能力和分析问题的能力。
以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
（3）通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初的预算，选择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。
[医药企业名称] 近期因一款药品被质疑质量问题而受到社会各界的高度关注。部分患者反映使用该药品后出现了一些不良反应，此事经媒体报道后，引发了公众的广泛担忧和质疑，对企业的形象和声誉造成了较大的负面影响。为了妥善处理这一危机，恢复公众对企业的信任，特制定本公共关系策划书。
展示企业积极负责的态度，采取有效措施解决问题，恢复公众对企业的信任和支持。
危机公关应对立即成立危机公关专项小组，由企业高层领导、公关部门负责人、质量控制专家、医学顾问等组成，负责全面协调和处理此次危机事件。
第一时间发布紧急声明，向公众表明企业对药品质量问题的高度重视，承诺立即展开调查，并将及时公布调查结果和处理措施。
积极配合相关政府部门的调查工作，主动提供药品生产、检验等相关资料，确保调查的顺利进行。
媒体关系管理主动与各大媒体沟通，召开媒体见面会，向媒体详细介绍企业的药品生产流程、质量控制体系以及此次事件的初步调查情况。
安排专人负责媒体接待和信息发布，及时回应媒体的关切和疑问，确保媒体报道的准确性和客观性。
定期发布关于事件调查进展的新闻稿，通过媒体向公众传递企业积极解决问题的态度和行动。
公益活动开展联合医疗机构开展免费的药品安全咨询和健康检查活动，为公众提供专业的医药知识和健康服务，展示企业的社会责任感。
捐赠一定数量的药品和医疗物资给贫困地区的医疗机构，改善当地的医疗条件，提升企业的社会形象。
内部沟通与培训加强企业内部员工的沟通，召开员工大会，向员工通报事件的情况和企业的应对措施，稳定员工情绪，鼓励员工积极参与危机处理工作。
组织员工进行药品质量安全和危机应对培训，提高员工的质量意识和危机处理能力，确保类似事件不再发生。
新闻媒体通过电视、报纸、网络新闻平台等发布新闻稿、声明、采访报道等，及时传递企业的声音和信息。
邀请媒体记者参与企业组织的新闻发布会、媒体见面会等活动，提供面对面的沟通机会。
社交媒体利用企业官方微博、微信公众号、抖音等平台发布信息，及时回应网友的评论和疑问，与公众进行互动交流。
制作相关的短视频、图文资料等，以生动形象的方式向公众传达企业的态度和措施。
官方网站在企业官方网站上设立专门的 “药品质量事件” 页面，发布详细的事件说明、调查进展、处理措施等信息，方便公众查询。
线下宣传在企业办公地点、销售门店、医疗机构等场所张贴海报、发放宣传资料，向公众宣传企业的药品质量控制措施和售后服务承诺。
第一阶段：危机应对与沟通（第 1 – 2 周）时间：[具体时间区间 1，如第 1 周周一至第 2 周周日]
事件：成立危机公关专项小组，召开第一次小组会议，明确各成员的职责和分工。
在 24 小时内发布紧急声明，通过新闻媒体、社交媒体、官方网站等渠道广泛传播。
邀请权威医学专家对患者反馈的不良反应进行初步分析，提供专业意见，并通过媒体发布。
积极与媒体沟通，回应媒体的采访请求，安排企业高层领导接受部分媒体的专访，阐述企业的态度和初步应对措施。
第二阶段：公益活动开展（第 3 – 4 周）时间：[具体时间区间 2，如第 3 周周一至第 4 周周日]
场地：社区活动中心、贫困地区医疗机构、企业销售门店前广场（根据不同活动选择合适场地）
事件：联合当地知名医疗机构，在社区活动中心开展免费的药品安全咨询和健康检查活动。组织医学专家为居民提供义诊服务，解答关于药品使用和健康方面的问题；企业员工志愿者负责发放宣传资料，介绍药品质量控制知识和企业的售后服务措施。
举办捐赠仪式，将药品和医疗物资捐赠给贫困地区的医疗机构。邀请媒体记者参与报道，宣传企业的社会责任感。
在企业销售门店前广场开展药品质量宣传活动，设置宣传展板，展示企业的药品生产流程和质量控制体系；安排专业人员为顾客讲解如何正确选择和使用药品。
设备：医疗检查设备（如血压计、血糖仪等）、宣传展板、宣传资料、捐赠物资等
第三阶段：形象提升与巩固（第 5 – 6 周）时间：[具体时间区间 3，如第 5 周周一至第 6 周周日]
事件：在企业内部组织员工培训大会，邀请行业专家进行药品质量安全和危机管理培训，分享行业最佳实践经验，提高员工的质量意识和危机应对能力。同时，对在危机处理过程中表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工积极参与企业的发展和建设。
举办合作伙伴座谈会，邀请供应商、经销商、医疗机构等合作伙伴代表参加。向合作伙伴介绍企业在危机处理后的改进措施和发展规划，加强沟通与合作，共同探讨未来的合作机会和发展方向。展示企业的实力和信心，增强合作伙伴对企业的信任和支持。
在官方网站和社交媒体上发布企业的改进成果和发展规划，包括药品质量提升计划、新产品研发进展等信息，向公众展示企业积极进取的形象。同时，持续发布关于药品质量安全的科普知识和健康小贴士，与公众保持良好的互动和沟通。
危机公关处理费用（包括专家咨询费、律师费用、媒体沟通费用等）：[X] 元邀请医学专家和律师进行咨询和指导的费用：[X] 元
与媒体进行沟通和合作的费用，如新闻发布会场地租赁、媒体记者招待费等：[X] 元
公益活动费用（包括义诊费用、捐赠物资费用、活动组织费用等）：[X] 元开展免费药品安全咨询和健康检查活动的费用，如医疗设备租赁、医学专家出诊费、宣传资料制作等：[X] 元
媒体宣传费用（包括新闻稿发布、广告投放等）：[X] 元在各大新闻媒体平台发布新闻稿和声明的费用：[X] 元
线下宣传费用（包括宣传资料制作、海报张贴等）：[X] 元制作宣传资料（如传单、手册、海报等）的费用：[X] 元
在企业办公地点、销售门店、医疗机构等场所张贴海报和发放宣传资料的费用：[X] 元
人员费用（包括员工志愿者补贴、专家费用等）：[X] 元支付给员工志愿者的补贴费用：[X] 元
其他费用（如设备租赁、场地布置等）：[X] 元租赁会议设备、音响设备、投影仪等设备的费用：[X] 元
设立评估指标媒体报道评估：统计媒体报道的数量和频率，分析报道的内容和倾向，计算正面报道的比例。关注媒体对企业危机处理措施和公益活动的报道情况，评估媒体对企业形象的塑造效果。
公众态度评估：通过问卷调查、网络舆情监测等方式，了解公众对企业的态度变化。调查公众对企业药品质量的信任度、对企业处理危机事件的满意度以及对企业未来发展的信心等方面的情况。
销售业绩评估：对比危机事件发生前后企业药品的销售数据，分析销售业绩的变化情况。评估公关活动对企业产品销售的影响，判断公众对企业产品的购买意愿是否恢复或提升。
合作伙伴满意度评估：与合作伙伴进行沟通和交流，了解他们对企业在危机处理过程中的表现和后续合作的看法。通过问卷调查或面谈的方式，评估合作伙伴对企业的满意度和合作意愿的变化。
定期评估每周评估：每周对公关活动的执行情况进行小结，收集媒体报道、公众反馈、销售数据等信息，分析活动的进展和效果。及时发现问题并调整策略和措施，确保公关活动的顺利进行。
每月评估：每月进行一次全面评估，综合分析各项评估指标的变化情况。制作详细的评估报告，总结公关活动的成效和不足之处，为下一阶段的工作提供参考和依据。
活动结束后评估对整个公关活动进行全面总结和评估，撰写评估报告。报告应包括活动的目标达成情况、各项策略和措施的执行效果、经费使用情况、经验教训等内容。
根据评估结果，制定下一步的公共关系工作计划。针对活动中发现的问题和不足之处，提出改进措施和建议，持续提升企业的形象和声誉，加强与公众和合作伙伴的沟通与合作，为企业的发展创造良好的外部环境。
通过以上公共关系策划书的实施，我们有信心帮助 [医药企业名称] 有效应对药品质量危机，恢复公众对企业的信任，提升企业的形象和声誉，实现企业的可持续发展。在实施过程中，我们将密切关注市场动态和公众反应，及时调整策略和措施，确保公关活动取得最佳效果。
以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以建设社区关系为目的，策划一次社区公益活动，如义诊、关爱孤儿院、养老院志愿者、交通安全宣传、慈善公益拍卖等。
（1）活动中要确认公共关系的实施主体，必须是医院、企业或者其他社会组织，不能是个人活动。
（2）确定一种公益活动，与社区有关部门和工作人员进行沟通，了解社会公益需求，并确定公益活动的对象。
（3）确定活动的主题、目的及活动时间，对活动步骤进行细化，制定详细的活动计划。
（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
随着人们生活水平的提高，健康意识逐渐增强，但社区居民尤其是中老年人对常见疾病的预防和治疗知识仍相对匮乏。为了提高社区居民的健康水平，增强居民的健康意识，[医院名称] 决定开展社区义诊公益活动，以实际行动关爱社区居民健康，建设良好的社区关系。
为社区居民提供免费的医疗咨询和检查服务，帮助居民了解自身健康状况，做到疾病早发现、早预防、早治疗。
普及健康知识，提高社区居民的健康意识和自我保健能力，倡导健康的生活方式。
加强医院与社区的联系与沟通，树立医院良好的社会形象，提升医院的知名度和美誉度，为建设和谐社区贡献力量。
与社区有关部门和工作人员进行沟通联系 [社区名称] 居委会，介绍义诊活动的目的、意义和内容，争取社区的支持与配合。
了解社区居民的健康状况和常见疾病类型，以便有针对性地安排义诊项目和专家。
组建义诊团队由医院内科、外科、妇产科、儿科、中医科等科室的骨干医生和护士组成义诊团队，确保每个科室都有专业人员参与。
对义诊团队成员进行培训，强调活动的重要性和注意事项，包括服务态度、沟通技巧等。
准备物资和设备检查和准备所需的医疗设备，如血压计、血糖仪、听诊器、心电图机等，确保设备正常运行。
制作宣传海报、横幅、健康知识手册等宣传资料，内容包括义诊活动信息、常见疾病预防知识、健康生活方式等。
宣传推广在医院官方网站、微信公众号、微博等平台发布义诊活动通知，介绍活动时间、地点、内容和专家信息。
在社区内张贴宣传海报、悬挂横幅，在社区微信群、QQ 群等渠道发布活动信息，提高活动知晓率。
设置义诊咨询区、检查区、药品发放区等区域，摆放好桌椅、医疗设备和宣传资料。
义诊服务居民签到：在活动入口处设置签到台，为前来参加义诊的居民进行签到，并发放健康知识手册和义诊号码牌。
健康咨询：居民根据号码牌顺序，到义诊咨询区与医生进行面对面交流。医生详细询问居民的健康状况、病史等，为居民提供专业的健康咨询和建议。
身体检查：根据居民的需求和健康状况，引导居民到相应的检查区进行身体检查，如测量血压、血糖、心电图检查等。护士认真记录检查结果，并及时反馈给医生。
诊断治疗：医生根据居民的检查结果和咨询情况，进行初步诊断和治疗。对于需要进一步检查或治疗的居民，医生给出专业的建议，并为居民提供医院的就诊指南和联系方式。
药品发放：对于一些常见疾病，如感冒、咳嗽等，根据医生的处方，在药品发放区为居民免费发放相应的药品，并告知居民药品的使用方法和注意事项。
健康讲座在义诊过程中，安排一场健康讲座，邀请医院专家为居民讲解常见疾病的预防和治疗知识，如高血压、糖尿病的防治、冬季养生知识等。
讲座设置互动环节，居民可以就自己关心的健康问题向专家提问，专家进行现场解答。
互动活动开展健康知识问答活动，准备一些与健康相关的问题，邀请居民参与回答，答对者可获得小礼品一份，如保温杯、毛巾等，以增加活动的趣味性和居民的参与度。
设置健康许愿墙，居民可以在许愿墙上写下自己的健康愿望或对本次活动的感受和建议。
活动记录与反馈安排专人负责活动的记录工作，包括拍摄照片、录制视频等，记录活动的精彩瞬间和居民的参与情况。
在活动过程中，及时收集居民的反馈意见，了解居民对活动的满意度和需求，以便对活动进行改进和完善。
整理资料对义诊活动的相关资料进行整理，包括居民的签到记录、检查结果、咨询记录、健康讲座资料等，建立活动档案。
对活动照片和视频进行整理和编辑，制作活动总结报告，用于医院内部汇报和对外宣传。
效果评估通过问卷调查、电话回访等方式，对活动的效果进行评估。了解居民对义诊活动的满意度、对健康知识的掌握程度以及对医院的认知度和评价。
分析活动中存在的问题和不足之处，总结经验教训，为今后开展类似活动提供参考。
感谢与反馈向社区居委会和居民发送感谢信，感谢他们对本次义诊活动的支持与配合。
将活动总结报告反馈给社区居委会，同时听取社区的意见和建议，为逐步加强医院与社区的合作奠定基础。
宣传报道在医院官方网站、微信公众号、微博等平台发布活动总结报道，展示活动成果和居民的反馈情况，扩大活动影响力。
向媒体投稿，争取对本次义诊活动进行宣传报道，提高医院的社会知名度和美誉度。
医疗质量义诊团队成员要具备专业的医疗知识和技能，为居民提供准确、可靠的诊断和治疗建议。
应急处理制定应急预案，应对可能出现的突发情况，如居民身体不适、设备故障等。
通过本次社区义诊公益活动，[医院名称] 希望能够为社区居民提供实实在在的健康服务，传递关爱与温暖，同时加强与社区的联系与合作，共同为社区居民的健康事业贡献力量。我们将不断总结经验，改进活动方案，为今后开展更多更好的公益活动奠定基础，为建设健康、和谐的社区做出更大的贡献。返回搜狐，查看更多
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